Instrukcja obsługi – czy każdy produkt naprawdę jej potrzebuje?
Instrukcja obsługi to dokument, który znajdziemy niemal w każdym produkcie. Znajdują się w nim najważniejsze informacje oraz sposób użytkowania. Jednak czy instrukcja obsługi jest obowiązkowa? Wyjaśniamy, co musi zawierać instrukcja oraz kiedy nie jest konieczna.
Czy instrukcja obsługi jest obowiązkowa?
Mogłoby się wydawać, że każdy przedmiot, który kupuje się w sklepie, zawsze ma dołączoną instrukcję obsługi. Przyglądając się uważnie, można zauważyć, że jednak nie dotyczy to wszystkich produktów. Instrukcje obsługi są obowiązkową informacją, które muszą być dołączone do każdego produktu, który wymaga montażu lub instalacji. Powinny być one bardzo precyzyjne, aby pozwolić na bezproblemowe użytkowanie zakupionego urządzenia. Co więcej, każdy produkt przeznaczony dla konsumentów i wymagający specjalnego sposobu użytkowania, także powinien zawierać w opakowaniu lub na nim instrukcje obsługi. Ponadto wszelkiego rodzaju urządzenia, narzędzia oraz maszyny mogące stanowić zagrożenie w przypadku nieprawidłowego użytkowania, bezwzględnie muszą zawierać instrukcję, w której jasno opisane są zasady bezpiecznego użytkowania.
Natomiast instrukcja obsługi nie jest wymagana w przypadku, gdy produkt jest bardzo prosty w użytkowaniu lub, gdy jest ona wyrażona w całości w sposób graficzny, na przykład na opakowaniu.
Co zawiera instrukcja użytkowania?
Instrukcja użytkowania, jej schemat i zawarte w niej informacje mogą się nieco różnić w zależności od rodzaju produktu. Najważniejsze dane, które powinny się znaleźć w tym dokumencie, to:
- parametry techniczne takie, jak np. moc,
- opis poszczególnych przycisków,
- opis funkcji urządzenia,
- szczegółowy opis montażu lub instalacji,
- wskazówki dotyczące narzędzi niezbędnych do montażu lub instalacji,
- informacje o prawidłowym użytkowaniu przedmiotu,
- zalecenia odnośnie konserwacji, czyszczenia i dbania o urządzenie,
- wskazówki odnośnie utylizacji.
Oczywiście w instrukcji obsługi powinny znaleźć się także podstawowe informacje o tym, jakiego produktu ona dotyczy, modelu, dane importera lub producenta i kontakt do niego.
W jakim języku powinna być instrukcja obsługi?
Większość manuali drukowana jest w kilku językach. To powszechne rozwiązanie pozwalające na dołączenie dokumentu do produktu, który jest importowany do kilku krajów. Zasada jednak jest taka, że instrukcja obsługi musi być stworzona w języku urzędowym kraju, w którym produkt będzie sprzedawany. Ma to zagwarantować, że każdy użytkownik będzie mógł swobodnie zapoznać się z prawidłowym sposobem używania danego przedmiotu lub urządzenia.
To, co jest istotne, to fakt, że przewodnik po produkcie może mieć różną formę. Jeśli produkt jest stosunkowo prosty w montażu, czy użytkowaniu mieć ona postać krótkiej grafiki. Inne formy to tradycyjna wersja z tekstem lub tekstem i ilustracjami, a także elektroniczna wersja instrukcji dołączona przez sprzedającego przykładowo w mailu.
Jaka jest kara za brak instrukcji obsługi w języku polskim?
Brak instrukcji obsługi w języku polskim w produktach sprzedawanych w Polsce może wiązać się z karami. Sięgać mogą nawet do 10% rocznych obrotów firmy. Kary pieniężne nakładane są przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcję Handlową. Co więcej, jeżeli produkt nie ma wymaganej instrukcji obsługi, osoba kupująca może zażądać zwrotu pieniędzy, dokonać reklamacji lub domagać się od dystrybutora dostarczenia instrukcji w języku polskim.
Drukowane instrukcje obsługi: zszywane, klejone lub pojedyncze kartki
Tworzenie i drukowanie instrukcji obsługi nie jest tak oczywiste. Należy bowiem zwrócić uwagę na takie kwestie, jak zrozumiały język i formę, kolejność przekazywanych informacji czy przejrzystość grafik.
Etisoft wraz z Graffiti, firmą z Grupy Etisoft to doświadczeni specjaliści w tworzeniu i drukowaniu instrukcji obsługi i montażu dla urządzeń elektronicznych, sprzętu AGD i mebli. Nie tylko zadbamy o czytelny układ tekstu i grafik, ale też pomożemy w doborze odpowiedniego papieru, rozmiaru czcionki oraz grafiki. Dzięki dużemu zapleczu technologicznemu oferujemy druk instrukcji obsługi w ilościach hurtowych zarówno w formach książkowych, zszywanych broszur, jak i pojedynczych składanych kartek.
Do druku wykorzystywane są nowoczesne maszyny drukujące oraz różnorodne technologie druku dostosowane do ilości drukowanych egzemplarzy i indywidualnych potrzeb każdego klienta. Wykonujemy druk czarno-biały oraz w kolorze.
Zapraszamy do kontaktu z naszymi specjalistami!